Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek.
Kupující je povinen se seznámit s Reklamačním řádem a Obchodními podmínkami ještě před odesláním závazné objednávky.
Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží od prodávajícího se bere jako souhlas s Reklamačním řádem a Obchodními podmínkami.
Jako doklad o záruce vystavujeme ke každému zakoupenému zboží nákupní doklad (fakturu či paragon) se zákonem stanovenými údaji pro uplatnění reklamace (název zboží, cena, množství, datum prodeje).

Co by jste měli vědět než započnete Reklamační řízení:
Před započetím záruční procedury se prosím ujistěte zdali je Reklamace oprávněná. Poraďte se s Internetem, umělou Inteligencí, zdali nenalezntete řešení problému. Šetříte tím hlavně svůj čas i peněženku. Pokud bude reklamace zamítnuta, nemáte nárok na proplacení nákladů. 

Záruka na nové zboží je 2 roky. Lhůta odpovědnosti za vady použitého zboží je 12 měsíců. Jde o vady neobjevené při prodeji věci, nebo vady se kterými nebyl zákazník seznámen při prodeji věci. Odpovědnost  za vady tedy není to stejné jako záruka.

Záruční doba / lhůta produktů zakoupených na IČO (nákup na společnost) a veškerého použitého zboží je 12 měsíců od data nákupu. 

Na rozbalený Software, PC a konzolové hry, u nichž  je porušená folie) se ze zákona nevztahuje 14ti denní lhůta na vrácení. V takovém případě můžeme zboží pouze odkoupit zpět, ve vyjímečných případech (hra neobsahuje žádné aktivační kódy) ji vezmeme zpět, ale strhneme určitou část za obal.

Kam reklamaci zaslat:
Vámi reklamované zboží společně s vyplněným a vytištěným reklamačním formulářem  zasílejte ekonomicky nejvýhodnější, tedy nejlevnější, ale zároveň vhodnou variantou. Dle zákona § 1924 vám budou vyplaceny pouze účelně vynaložené náklady.

Zboží zabalte tak aby bylo při přepravě dostatečně ochráněno. Použijte správnou velikost přepravního obalu a dostatečné množství výplně. V případě že příjde balík poškozen nebude převzat. Balík bude vrácen na vaší adresu, kde vyřídíte s Vašim přepravcem odškodnění.

Pokud nemůžete formulář vytisknout a přidat do balení, stačí ho zaslat e-mailem na adresu reklamace@originalky.cz , případně požadované údaje zapsat rukou (prosíme čitelně) na vlastní doklad a ten nám zaslat spolu se zbožím. 

Adresa pro zasílání veškerých reklamací. 
Originalky.cz s.r.o.
Reklamační oddělení
tř. Budovatelů 2392/88
434 01 Most

email: reklamace@originalky.cz

telefon: +420 414 120 261


V případě změny kvality či hlasitosti hudby vnitřních sluchátek:
Pokud jsou sluchátka zanesené ušním mazem je zapotřebí je před započetím reklamace řádně vyčistit. Návod naleznete kupříkladu zde .
Pokud nám sluchátka zašlete znečištěná a po vyčištění se závada neprojeví, naučtujeme vám částku 279 kč a zašleme zboží zpět. Cena obsahuje DPH i přepravu zpět k vám.
Pokud se závada po vyčištění projeví, postoupíme sluchátka výrobci k reklamaci a o výsledku vás spravíme emailem, SMS apod.

V případě, že disk nelze načíst, zkontrolujte prosím jeho povrch:
Pokud obsahuje pravidelné, zejména kruhovité poškrábání (hlavně u PS2 a X360) je chyba na straně konzole. Zřejmě do ní bylo strčeno, či s ní bylo jinak manipulováno, když byl disk v mechanice a došlo tak k poškrábání disku optikou. V takovém případě ztrácíte právo na záruku z důvodu mechanického poškození. Toto poškození umíme opravit na speciálním stroji - cena opravy je 100,- + poštovné zpět k Vám (99Kč dobírka PPL).

V případě vadného kódu (klíče):
Nejdříve se prosím obraťte na tech. podporu Sony či Microsoftu . Pokud vám klíč nevymění, kontaktujte nás s jejich vyjádřením na reklamace@originalky.cz .
V případě že jde o hru od Ubisoftu (Assassins Creed, Prince of Persia..) můžete kontaktovat podporu vydavatele, společnost Playman , případně rovnou Ubisoft .
Pokud kdy nechcete řešit reklamaci v angličtině, s výrobcem, můžete kontaktovat přímo nás na emailu reklamace@originalky.cz .
Váš problém se budeme snažit vyřešit v nejkratší možné době. V tomto případě není potřeba zasílat zboží k nám, stačí foto vadného kódu.

V případě problémů s konzolí:
Pro majitele konzolí a elektroniky Sony a Nintendo - zboží posílejte rovnou k nám na adresu viz níže.
Pro majitele konzolí Xbox - můžete konzoli přihlásit do servisu sami a oni si pro něj přijedou nebo konzoli poslat k nám.

Pokud nechcete řešit reklamaci přímo se servisem, můžete zboží zaslat na naší adresu Originalky.cz s.r.o., tř. Budovatelů 2392/88, 43401 Most.
Konzoli vždy zasílejte bez příslušenství. Pokud jste si do konzole nainstalovali vlastní HDD, doporučujeme jej také předem vyjmout. V případě, že se konzole pošle do servisu i s příslušenstvím, ani my - Originalky.cz s.r.o. ani servisní společnosti neručí za případné ztráty příslušenství.

V případě problémů s příslušenstvím (ovladače atp.)
Zboží zasílejte přímo k nám: Originalky.cz s.r.o, tř. Budovatelů 2392/88, 43401 Most - popis problému můžete napsat na zadní stranu kopie faktury.

Porušením ochranné pečeti, informativní nálepky či sériového čísla se kupující vystavuje riziku zamítnutí reklamace, ledaže k poškození dojde při obvyklém používání. Pečeti a sériová čísla jsou nedílnou součástí zboží a nijak neomezují právo zákazníka zboží užívat a manipulovat s ním v plném rozsahu toho, k čemu je zboží určeno.

Dále se záruka nevztahuje na poškození vzniklá:
mechanickým poškozením zboží
používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností atd.
neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží
poškozením zboží či jeho části počítačovým virem apod.
pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není zákazník schopen doložit legální způsob nabytí, nebo použitím neautorizovaného software a spotřebního materiálu
poškozením způsobeným nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami
provedením nekvalifikovaného zásahu či neautorizovanou změnou parametrů
zboží, které bylo upravováno zákazníkem (nátěry, ohýbání atd.), vznikla-li vada v důsledku této úpravy
při chybně provedeném upgrade BIOSu, firmware
poškozením přírodními živly nebo vyšší mocí
použitím nesprávného nebo vadného programového vybavení
použitím nesprávného nebo neoriginálního spotřebního materiálu, ani na případné škody v důsledku toho vzniklé, pokud takové použití není obvyklé a přitom nebylo vyloučeno v přiloženém návodu k použití.

Pokud si kupující nevyzvedne zboží z vyřízené reklamace do 6 měsíců ode dne, kdy byl o vyřízení informován, vyhrazujeme si právo zboží prodat a výtěžek použít na úhradu skladného.

Reklamační protokol 

Prodávající:
Originalky.cz s.r.o.
tř. Budovatelů 2392/88
434 01 Most
IČO: 06449760
DIČ: CZ06449760
E-mail: info@originalky.cz

Údaje kupujícího

Jméno a příjmení: ......................................................
Adresa: ....................................................................
Telefon / E-mail: .........................................................

Bankovní údaje, číslo účtu a kód banky  ................................................................

(NUTNÉ PRO PROPLACENÍ VRÁCENÉHO ZBOŽÍ)

Údaje o objednávce

Číslo objednávky: ......................................................
Číslo daňového dokladu (faktury/prodejky): ......................................................
Podrobný popis závady (důležité pro správné vyřízení  reklamace)

Potvrzení

Podpis kupujícího: ......................................................
Datum: ......................................................